KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON

GRUPA DOCELOWA

KOMPETENCJE, KTÓRE UCZESTNICY ZDOBĘDĄ PODCZAS SZKOLENIA

• Planowanie skutecznych działań sprzedażowych i polityki obsługi Klienta, opartej na oczekiwaniach Klientów.
• Skutecznego wywierania wpływu, prowadzącego do zwiększenia efektywności działań sprzedażowych i lojalności Klientów.
• Radzenie sobie z Klientem trudnym.
• Zarządzania emocjami własnymi (redukcja stresu i monotonii pracy) oraz Klientów.
• Bezinwazyjnego wpływania na procesy decyzyjne Klientów.
• Usystematyzowanie warsztatu pracy.

KORZYŚCI

• Profesjonalne przygotowanie do pracy pracowników telefonicznej obsługi Klienta umocni profesjonalny wizerunek firmy.
• Zrozumienie kluczowej roli telefonicznej obsługi Klienta w kształtowaniu relacji przedsiębiorstwa z klientami ułatwi zarządzanie zespołem (motywowanie zespołu, komunikowanie kontrowersyjnych decyzji).
• Zwiększy konkurencyjność poprzez wykorzystanie bezpośredniej informacji zwrotnej od odbiorcy działań handlowych/ marketingowych.
• Umożliwi profesjonalne i zorganizowane reagowanie w sytuacjach kryzysowych.
• Dostarczy rzetelnych informacji o potrzebach i preferencjach Klientów.
• Dostarczenie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami stresowymi i przeciążeniem praca w działach telefonicznej obsługi Klienta zmniejszy fluktuacje pracowników, co ograniczy wydatki i czas poświęcany na pozyskanie i przeszkolenie nowych pracowników.
• Zrozumienie roli i znaczenia telefonicznej obsługi Klienta w misji firmy zwiększy zaangażowanie i zespołu w wykonywana prace oraz odpowiedzialność za powierzone im obowiązki.
• Usystematyzowanie warsztatu pracy umożliwi zwiększenie jej efektywności.
• Zniwelowanie sytuacji stresowych związanych z praca „na słuchawkach” umożliwi wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej.

EFEKTYWNOŚĆ SZKOLENIA